«Главным трендом остается принцип: сделать потребность заботиться о своем здоровье привычкой», – Михаил Мякушев о развитии частной медицины в Воронежской области

«Площадь» пообщалась с главврачом клиники «Эвкалипт», которая специализируется на многопрофильной семейной медицине и широком спектре услуг как для детей, так и для взрослых. Михаил Мякушев 17 лет в профессии, и как никто другой знает о механизмах, которые задействованы в тонкостях ведения медицинского бизнеса.

Почему в этой сфере нет привычных маркетологам целевой аудитории и конкурентов? Хватает ли медицине врачей? И почему после кризиса предпринимательство в России вновь переживает эпоху Возрождения? Читайте подробнее в интервью «Площади».

– Расскажите о своём бизнесе. В чем ваша уникальность?

Главная специфика медицинской отрасли, не важно государственный это сегмент или частный, – помогать людям. Это не правило – это закон, нарушить который – подписать увольнительную из профессии. В медицине работают только те, для кого забота о здоровье и желание сохранить или восстановить качество жизни пациента, становится и целью, и средством, и смыслом. Помните, почти как в известном фильме «Есть такая профессия – лечить людей»? Такой вот бизнес, только мне ближе слово «дело». Дело всей жизни.

Про одну особенность, уникальность клиники «Эвкалипт» хочется рассказать, потому что информация важная и для многих пациентов неизвестная. «Эвкалипт» является практической площадкой для нескольких кафедр, и по нескольким специальностям предоставляет возможность молодым врачам под присмотром экспертов «набить» руку и отточить мастерство. Так происходит важный обмен информацией, технологиями, навыками. Так, в регионе растут новые профессионалы и общий уровень медицинской помощи.

– Кому интересен ваш товар/услуга? Кто ваша целевая аудитория?

Мой ответ – кошмар маркетолога (смеется). Абсолютно все могут стать пациентами клиники «Эвкалипт», опыт и репутация уже давно шагнули за пределы Юго-Западного района и даже Воронежа. Наверное, интересно понять «портрет пациента» по возрасту или платежеспособности, но и тут мой ответ будет без четких границ. Смотрите, у нас представлено детское отделение, детская хирургия, детская стоматология, а еще есть профильные специалисты для здоровья мужчин и женщин любого возраста. Стационар и операционный блок, в котором ведутся вертебрологические, артроскопические, торакальные, нейрохирургические, гинекологические, урологические, лор-операции.  А потом «Эвкалипт» – круглосуточно работающая травматология, лаборатория и рентген диагностика, а в ситуацию необходимости скорой медицинской помощи, к сожалению, может попасть каждый.

Именно поэтому позволю, отвечая на ваш вопрос про целевую аудиторию, сказать так: это люди, которые хотят выздороветь, вернуться к активной жизни и сделать это максимально быстро. Вся команда врачей и административных сотрудников ориентирована на этот результат.

Цены на услуги в рынке. Это значит, что их уровень соответствует средним значениям на аналогичные в других медицинских учреждениях, при этом материалы, оборудование, квалификация врачей и медицинский сервис самого высокого уровня. Это моя персональная ответственность.

– Испытываете ли вы кадровый голод? Сколько сейчас у вас сотрудников? Как вы их мотивируете?

Да, недостаток квалифицированных сотрудников ощущается. Думаю, любая отрасль испытывает дефицит качественных кадров. Коллектив «Эвкалипт» составляет более 300 человек, из которых 60-70% основные сотрудники, остальные совместители. Не буду скрывать, цифру основных хочется довести до 90%, учитывая специфику времени, сделать это тяжело, однако в среднесрочной перспективе реально. Тем более, что мотивационная составляющая дает преимущества перед альтернативными предложениями. Высокая заработная плата, скидка на получение медицинских услуг для членов семьи, возможность учиться, обширная практика, праздники и команднообразующие мероприятия, участие в научных и социальных проектах – весомые дополнения. Плюс атмосфера взаимовыручки и уважения внутри коллектива. Согласитесь, если вы не искусственный интеллект, отношения очень важны.

– Как вы развиваете свой бизнес? Какие инструменты используете?

Лучший способ развития – на 100% качественно сделанная работа. Именно такой результат говорит лучше любой рекламы или красивой маркетинговой стратегии. Конечно, «Эвкалипт» современная клиника, работающая в цифровой реальности, поэтому и сайт, и социальные сети, и директ с таргетом присутствуют, помогают рассказывать про новые направления лечения, решение сложных задач по здоровью, знакомить с новыми врачами и услугами. Но главным трендом остается принцип: сделать потребность заботиться о своем здоровье привычкой.

– Расскажите про конкуренцию. Кто ваши конкуренты и что вы делаете, чтобы их обойти?

Понятие «конкуренция», привычное для бизнеса, в медицине, на мой взгляд, звучит не корректно. Да, для пациента есть выбор клиники, врача, но решение чаще всего принимается на основании доверия – кому доверить самое важное? А тут в силу вступают другие законы. Еще важно подчеркнуть, что в медицинской среде очень важна этика взаимоотношений с пациентом, с коллегами, поэтому вектор внимания направлен на результат, максимальный для пациента. Мы не боремся друг с другом, мы боремся с болезнью, недомоганием, страхом. Мы по одну сторону.

– Отразились ли ограничения и санкции на вашем бизнесе? Ощущаете ли кризис?

Кризис роста? Все новые задачи, которые были поставлены временем, решаемы. Нет ничего невозможного, если это не ограничение мышления. Было запланировано открытие новой операционной и палаты стационара – сделали. Все обязательства по обновлению оборудования были решены в срок. Врачи не прекращают учиться, чтобы быть в одном ритме с лучшими в своей профессии. Готовность к новым задачам – максимальная.

– Пользовались ли вы мерами государственной поддержки. Если да, то какими?

Работаем по системе ОМС, участвуем совместно с государством в научно-практических мероприятиях, которые ориентированы на повышение квалификации врачей в области. Также обратились в Центр «Мой бизнес», где бесплатно приняли участие в крупной обучающей программе для социальных предпринимателей, и получили меру поддержки в виде бесплатной рекламы. 

– Испытываете ли вы какие-либо трудности?

Трудности есть всегда, они и обеспечивают развитие. Или справляйся, или уступи дорогу сильнейшим. Команда «Эвкалипт» идет дальше!

– По вашему мнению, как сейчас развивается предпринимательство в России?

Предпринимательство в России переживает эпоху Возрождения. Скорость внедрения, инноваций и интеграции разных сфер колоссальная! И в медицине тоже. Есть одно важное исключение развития именно сферы медицинской помощи: здесь невозможен успешный путь узкого, нишевого направления. В медицине глобализация и сетевое расширение. Это значит, что клиники растут в количестве предоставляемых услуг и создают новые филиалы, выходят в новые регионы. Горизонты больше у федеральных проектов.

– Какими качествами должен обладать успешный предприниматель?

Успех предпринимателя зависит от навыка мыслить, адаптироваться, видеть перспективу и ценить самый главный ресурс – человека.

– Считаете ли вы, что молодым предпринимателям следует создавать или вводить что-то новое в старые модели ведения бизнеса?

Молодым бизнесменам надо учиться у опытной гвардии системности и планированию, а «матерым» игрокам рынка цифровизации бизнеса. Кто сможет освоить сам или создаст команду с такими суперспособностями, тот и войдет в будущее победителем.

– Какие ошибки ни в коем случае нельзя допускать в начале бизнес-пути?

Знаете, и в бизнесе, и в жизни самая серьезная ошибка – ложь. Особенно самому себе.

– Главный совет для начинающих предпринимателей

Быть честным. С собой, со своей командой, с клиентами, с совестью (улыбается). Быть смелым к решениям, к задачам, к методам. И ответственным за результат. А еще быть готовым к количеству попыток, чтобы получить тот самый результат. Действуй!

Интервью разработано в рамках реализации национального проекта «Малое и среднее предпринимательство», инициированный Президентом РФ.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика

СМИ Площадь зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Реестровая запись: серия Эл № ФС77-87253 от 08 мая 2024 г.